I capi svelano lo stato

Reporter dei capi

Una giornata di gioco al GEHA Field dell'Arrowhead Stadium è un'operazione imponente che trasforma la casa dei campioni in carica del Super Bowl in una città più grande di Lenexa e Liberty messe insieme.

Ci sono numerose parti mobili che fanno funzionare il tutto, dagli addetti al parcheggio ai venditori in concessione e molto altro ancora. Senza questi sistemi chiave in atto, le decine di migliaia di tifosi che si riuniscono al Truman Sports Complex ogni giorno di partita non avrebbero il vantaggio di vivere la migliore atmosfera in tutti gli sport.

I Chiefs, tuttavia, sono sempre alla ricerca di modi per migliorare quell'esperienza e il loro ultimo sforzo mira a raggiungere questo obiettivo con un nuovissimo centro di analisi dei dati all'avanguardia focalizzato esclusivamente sul rendere la giornata di gioco ancora migliore.

"Ci sono dati che provengono da una dozzina di input nello stadio e, sebbene questi dati siano sempre esistiti, si tratta di utilizzarli in modo più efficiente", ha affermato Kevin Higgins, vicepresidente della tecnologia dell'informazione dei Chiefs. "Si tratta di uno sforzo mirato e riconosciuto più che di qualcosa di nuovo. In precedenza, ognuno di noi affrontava le varie sfide in modi diversi dai nostri silos dipartimentali, ma ora le stiamo risolvendo attraverso un lavoro di squadra completo."

L'operazione si svolge nella sala conferenze TGS di recente costruzione, che prende il nome dal fornitore IT preferito dai capi. Funziona essenzialmente come un centro di comando che comprende rappresentanti del dipartimento di analisi dei dati dei Chiefs, vendita dei biglietti, operazioni dello stadio, esperienza dei fan e tecnologia dell'informazione.

"L'idea è quella di valutare tutti i dati che abbiamo in arrivo in modo da poter migliorare l'esperienza dei fan, sia sul momento che sul lungo periodo", ha detto Higgins. "Ad esempio, se ci sono dati che dicono che le file sono lunghe in una parte dello stadio, come possiamo valutarlo e organizzare qualche attività lì per accorciare quelle linee?"

La sala conferenze del TGS funge da hub centrale per i dati in arrivo, che includono input da Ticketmaster, Aramark, Levy e altri aspetti dell'esperienza della giornata di gioco. Idealmente, le informazioni valutate dalla stanza si evolveranno nelle settimane e negli anni a venire.

"Abbiamo nove schermi che possiamo trasmettere al gruppo di persone presenti nella stanza", ha spiegato Higgins. "I parametri che stiamo esaminando includono l'ingresso dei parcheggi, l'ingresso allo stadio e la velocità con cui avvengono le transazioni presso Aramark e Levy. I dati visualizzati cambieranno nel tempo perché, si spera, dopo aver esaminato alcuni dati e trovato un problema, lo correggeremo e passeremo a qualcos'altro."

La sala influenzerà numerosi aspetti delle operazioni della giornata di gioco su base settimanale, ma il suo impatto più profondo sarà probabilmente nel modo più elementare: accorciare le code all'ingresso dello stadio.

"Essere in grado di reagire immediatamente alle incongruenze che stiamo riscontrando nell'ingresso allo stadio, tra le altre aree, e fornire soluzioni che possano prevenire i disagi dei tifosi è una componente chiave della sala e della tecnologia utilizzata", ha affermato Tyler Kirby, vice esecutivo dei Chiefs Presidente dello sviluppo aziendale. "La sala conferenze del TGS è una grande risorsa per il nostro team per collaborare e prendere decisioni in tempo reale per migliorare l'esperienza dei fan."

Il concept della Sala Conferenze TGS ha cominciato a prendere forma circa cinque anni fa. All'epoca i Chiefs non disponevano di una pratica centralizzata di analisi dei dati, ma da allora l'organizzazione ha assunto e attrezzato un intero dipartimento di data scientist sotto la guida del vicepresidente di finanza, strategia e analisi Michael Ragsdale.

"Creiamo tutti i dashboard interni che tracciano una parte dell'esperienza della giornata di gioco per i fan", ha affermato Ragsdale. "Essenzialmente, stiamo monitorando il flusso della giornata e forniamo comunicazioni all'organizzazione in modo molto chiaro e conciso per mostrare come sta andando la giornata."

Il team di Ragsdale aiuta a identificare se ci sono problemi in quel flusso, da problemi tecnici con i lettori di biglietti a problemi di personale. Questo processo è in atto da anni, ma la Sala Conferenze del TGS idealmente lo snellisce notevolmente.